Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes - La Casa de la Lámpara¿Qué necesitas saber? Queremos ayudarte a despejar todas las dudas que tengas y que nos conozcas un poquito más. A continuación te damos respuesta a las preguntas más frecuentes que nos realizan en La Casa de la Lámpara.

Para que te sea más sencillo los hemos dividido en 5 apartados:

1) Consultas relacionadas con La Casa de la Lámpara.
2) Consultas relacionadas con el pedido.
3) Consultas relacionadas con los productos.
4) Consultas relacionadas con el boletín de noticias.
5) Consultas relacionadas con la instalación y conceptos técnicos.Línea de separación para La Casa de la Lámpara

1) Consultas relacionadas con La Casa de la Lámpara

¿Cuál es el email de La Casa de la Lámpara?

Si te quieres poner en contacto con nosotros por vía email puedes escribirnos a gracias@lacasadelalampara.com y en la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto para resolver tu consulta o duda.

¿En qué teléfono puedo contactar con La Casa de la Lámpara?

Estamos a tu disposición en el teléfono (+34) 952 60 95 23. Te atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Si quieres también nos puedes mandar un WhatsApp al 674 67 77 20.

¿Quiénes son La Casa de la Lámpara?

Si no nos conoces aún, queremos que lo hagas. Visita y amplia información de nosotros pulsando en tu tienda de lámparas 100% on-line en La Casa de la Lámpara.

¿Por qué elegir La Casa de la Lámpara?

Queremos mostrarte todas las ventajas y valores que nos hacen únicos y diferentes a los demás. Para más información pulsa aquí.

¿Qué es el sello de Confianza Online?

La Casa de la Lámpara trabaja dentro del código ético de internet en comercio electrónico. Cumpliendo todas las normativas vigentes en temas, como: La correcta identificación de la propiedad, la ley de protección de datos, privacidad, cookies, información de venta y protección al menor. Para conseguirlo estamos evaluados y acreditados con el sello de Confianza Online y la asociación Trust Ecommerce Europe. Para más información pulsa aquí.

¿Tienen tienda física o sala de exposiciones?

La Casa de la Lámpara es una tienda 100% on-line. No disponemos de tienda física. Conoce más de La Casa de la Lámpara pulsando aquí.

¿Qué marcas o fabricantes trabaja La Casa de la Lámpara?

En La Casa de la Lámpara buscamos fabricantes a nivel nacional, garantizando alta calidad en nuestros productos y servicio de venta. Seleccionamos las mejores colecciones en lámparas de diseño y de todos los estilos. Conoce más sobre nuestras marcas de confianza pulsando aquí.

¿Cuándo puedo contactar con La Casa de la Lámpara por la Web, vía email o redes sociales?

Puedes usar los diferentes medios para contactar con nosotros a cualquier hora del día. Nuestro personal de tienda on-line te atenderán encantados en la mayor brevedad posible.

¿Quieres renovar la decoración e iluminación de tu hogar?

Queremos ayudarte desde La Casa de la Lámpara a encontrar un decorador de interiores. Presentamos Liluraon.com y sus servicios de asesoramiento en decoración e iluminación. Para más información pulsa aquí.

Exclusivo profesionales ¿Eres profesional en el mundo de la decoración de interiores o arquitecto?

Aprovecha las ventajas de comprar por volumen en nuestra tienda on-line. Queremos formar parte de tus proyectos. Para más información pulsa aquí.

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2) Consultas relacionadas con el pedido

¿Puedo recoger mi pedido?

Somos una tienda de lámparas 100% on-line. No disponemos de tienda física donde poder retirar el productos.

¿Qué pasos debo hacer para mi compra on-line?

Comprar en la tienda on-line de La Casa de la Lámpara es rápido y sencillo. Para más información visita la guía de compra.

¿Cómo puedo pagar mi compra on-line?

Podrás optar por efectuar el pago mediante los diferentes sistemas de pago seguro con Redsýs con tarjeta de crédito, PayPaliupay! Tu cartera online, Financiación Aplazame o transferencia bancaria. Para más información visite la guía de compraLa Casa de la Lámpara cuenta con Certificado SSL (https) de confianza on-line. Queda acreditada y garantiza de forma legítima el cifrado de los datos Web de los clientes. Una seguridad adicional que evita exponer los datos sensibles a la hora de realizar una compra o formulario. Con el Certificado SSL se garantiza que los datos no puedan ser interceptados por terceros mediante servidores seguros https. ¡Compromiso de responsabilidad con nuestros clientes!

¿Puedo financiar mi pedido?

Financiamos tu compra hasta en 12 meses con la opción de pago “Aplazame“. Es muy fácil y rápido, sin necesidad de registros y papeleos engorrosos. Para más información pulsa aquí.

¿Es seguro comprar en La Casa de la Lámpara?

Es totalmente seguro gracias a las diferentes pasarelas de pago que van directamente gestionadas desde tu propio banco. Puede pagar de forma segura con tu tarjeta (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB), PayPal, iupay!, Financiación Aplazame o bien por transferencia bancaria. Para más información visita la guía de compraLa Casa de la Lámpara cuenta con Certificado SSL (https) de confianza on-line. Queda acreditada y garantiza de forma legítima el cifrado de los datos Web de los clientes. Una seguridad adicional que evita exponer los datos sensibles a la hora de realizar una compra o formulario. Con el Certificado SSL se garantiza que los datos no puedan ser interceptados por terceros mediante servidores seguros https. ¡Compromiso de responsabilidad con nuestros clientes!

¿Comprar lámparas on-line? ¿Es seguro? ¿Ventajas?

Si alguna vez te has hecho esta pregunta, te queremos despejar todas las dudas. Pulsa en nuestro artículo “Comprar lámparas on-line“.

¿Están protegidos mis datos?

Trabajamos con las pasarelas de pago Redsýs, PayPaliupay! Financiación Aplazame. Las plataformas de comercio electrónico más rápidas, seguras y avanzadas del sector. En cumplimiento con el artículos 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que los datos personales que te sean recabados al hacer uso de los servicios y productos que te ofrecemos en nuestra tienda on-line. Para más información visite política de privacidadLa Casa de la Lámpara cuenta con Certificado SSL (https) de confianza on-line. Queda acreditada y garantiza de forma legítima el cifrado de los datos Web de los clientes. Una seguridad adicional que evita exponer los datos sensibles a la hora de realizar una compra o formulario. Con el Certificado SSL se garantiza que los datos no puedan ser interceptados por terceros mediante servidores seguros https. ¡Compromiso de responsabilidad con nuestros clientes!

¿Cuándo cuesta los gastos de envío?

Los envíos tienen un precio único de 8,95 € a nivel nacional. Envío gratuito para pedidos superiores a 100 € o recogida en tienda. Si realizas la compra desde Canarias, Ceuta, Melilla, o un país extranjero, dado que es posible que no tenga que abonar el IVA pero sí otros impuestos, así como gastos de transporte y plazos de entrega distintos, aconsejamos que te ponga directamente en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para hacer tu pedido y así poder informarte adecuadamente de todos los detalles.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez comprobado el pago de tu pedido este será entregado en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles. Para más información visita la guía de compra.

¿Puedo recibir mi pedido sin gastos de envío?

Los gastos de envíos son gratuitos para pedidos superiores a 100 €. Para el resto de pedidos por un importe inferior a 100 € los envíos tienen un precio único de 8,95 €. Para más información visita la guía de compra.

¿Cómo sé que han recibido mi pedido on-line?

A la hora de realizar la compra de un pedido on-line se mandará un mensaje vía email de confirmación. Si tiene cualquier duda siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en el email gracias@lacasadelalampara.com o en el teléfono (+34) 952 60 95 23.

¿Puedo comprar por teléfono?

La compra de los productos deben ser por internet, desde nuestra tienda on-line. En caso de no poder realizarlo puedes ponerte en contacto con nosotros en el email gracias@lacasadelalampara.com o en el teléfono (+34) 952 60 95 23. Estaremos encantados de poder ayudarte hacer tu pedido.

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3) Consultas relacionadas con los productos

¿Qué garantía tienen las lámparas?

Todas nuestras lámparas tienen garantía de dos años. Para más información visita garantía de compra y envío.

¿Qué garantía tienen los ventiladores de techo?

Los ventiladores de techo de La Casa de la Lámpara tienen una garantía de 2 años. Para más información visita garantía de compra y envío.

¿Qué información puedo ver de los diferentes modelos de lámparas y ventiladores?

Cada ficha de producto indica una serie de características a modo informativo con los acabados, tamaños, materiales, etc. Además podrás ver las imágenes ampliadas con calidad y detalle. Algunas de las imágenes representan la lámpara o ventilador sobre un ambiente real.

El precio se indica siempre con IVA incluido. En caso de que necesites datos adicionales a los contemplados en esa información puede enviarnos tus consultas, mediante un correo a gracias@lacasadelalampara.com indicando la referencia del artículo.

¿Son las lámparas de La Casa de la Lámpara aptas para llevar LED?

Todas las lámparas de la categoría de iluminación interior y exterior son aptas para usar bombillas LED o de bajo consumo. Los modelos de la categoría LED son lámparas que llevan LED integrado.

¿Qué ventajas ofrecen las lámparas y ventiladores de techo LED?

La tecnología LED aporta grande beneficios, cabe destacar su bajo consumo y ahorro energético. La vida útil es muy superior a las bombillas tradicionales, una bombilla LED puede durar su funcionamiento entre 30.000 y 100.000 horas, hasta 15 años. No emiten casi calor, aprovechando casi el 90% de su energía en producir luz. Su fabricación se rige por las normativas europeas y son reciclables ayudando a la sostenibilidad del medio ambiente. Tienen alta resistencia a los golpes y humedad. Su encendido y apagado es instantáneo y no parpadean…

Si el material viene roto, dañado o defectuoso, ¿Qué hago?

Debes comprobar que recibe el pedido en perfecto estado, en caso contrario, ante cualquier anomalía o incidencia observadas, comunícanoslo en la menor brevedad posible, para una posible reclamación. Para más información visita la guía de compra.

¿Qué tengo que hacer para devolver un producto?

En cumplimiento de la ley para la venta a distancia, el cliente podrá devolver artículos adquiridos por este sistema, disponiendo para ello de un plazo de 14 días desde la recepción de los mismos. Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, en su caja original con todos sus accesorios y sin signos de manipulación o de uso manifiesto. Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, se procederá inmediatamente al abono. Para más información visite la guía de compra.

¿Qué son los productos reacondicionados o exposición?

Los productos reacondicionados de La Casa de la Lámpara son aquellos productos que han sido devueltos por nuestros clientes o han sido expuestos de exposición y no pueden ponerse de nuevo a la venta como productos nuevos. Este es el compromiso real de La Casa de la Lámpara debido a sus rigurosos estándares de calidad.

Son productos ofertados a un precio mucho más inferior en comparación a uno nuevo, que funcionan perfectamente y mantienen sus 2 años de garantía.

Si necesito consejo de iluminación, ¿Puedo pedirlo?

Estamos a tu disposición para resolver todas las dudas que te puedan surgir. Nuestro equipo de asesores en iluminación te ayudarán a dar respuesta a tus dudas, escríbenos a gracias@lacasadelalampara.com y te daremos respuesta en la mayor brevedad posible.

¿Ofrecéis servicio de instalación de los productos que he comprado?

Es fácil encontrar a profesionales que puedan ayudarte por tu zona, para eso te presentamos habitissimo.es, una plataforma donde puede realizar cualquier tipo de instalación, para más información pulsa aquí. Siempre es bueno seguir las pautas de un instalador cualificado. También en nuestro Blog podemos ayudarte con información útil para poder instalarlo tú mismo..

Para realizar una queja, ¿Pueden ayudarme?

En caso de que esto pase, sentimos las molestias que te hayamos causado. Por favor indícanos vía email a gracias@lacasadelalampara.com o llamando al teléfono (+34) 952 60 95 23 tú queja y la resolveremos en la mayor brevedad posible.

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4) Consultas relacionadas con el boletín de noticias

¿Cómo puedo inscribirme al boletín de noticias?

Inscribirse en muy sencillo, en la parte superior derecha de la Web hay un botón para inscribirse al boletín de noticias, solo es pulsar y meter tu email.

¿Qué voy a recibir al inscribirme al boletín de noticias?

Si te has inscrito al boletín de noticas podrás recibir de primera mano las últimas novedades y ofertas. Además de artículos relevantes al mundo de la iluminación y consejos.

¿Con qué frecuencia voy a recibir el boletín de noticias?

En La Casa de la Lámpara enviamos generalmente un boletín de noticias cada mes y en casos puntuales que salga una nueva promoción mandamos otro.

¿Puedo darme de baja del boletín de noticias?

Tú tienes el control en todo momento y puedes darte de baja. Los boletines de noticias en la parte inferior llevan una opción de darte de baja, sencillo y rápido.

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5) Consultas relacionadas con la instalación y conceptos técnicos

¿Cómo instalar una lámpara?

Descubre los pasos de instalación de una lámpara pulsando aquí.

¿Cómo instalar un ventilador de techo?

Instalar un ventilador de techo es sencillo y en poco pasos. Siempre es necesario seguir las indicaciones del fabricante mediante un manual de instrucciones que acompaña al producto. Descubre los pasos de instalación pulsando aquí.

¿Tipos de bombillas y casquillos?

Te ayudamos a elegir la bombilla perfecta. Despeja todas las incógnitas en el tipo de luz, eficiencia, temperatura, casquillos, etc… Más pulsando aquí.

¿Cómo limpiar una lámpara, pantalla o ventilador de techo?

Te damos todos los consejos para limpiar cualquier tipo de lámpara, pantalla o ventilador de techo… Más pulsando aquí.

¿Tienes dudas sobre los ventiladores de techo?

Si quieres resolver alguna duda o pregunta frecuente sobre ventiladores de techo, te damos todas las respuestas pulsando aquí.

¿Qué ventajas tiene un ventilador de techo?

Hoy día los ventiladores de techo son una buena forma de refrescar tu hogar y tener una sensación de aire fresco. Conoce todas las ventajas y beneficios pulsando aquí.

¿Qué es la IP de una lámpara o en un ventilador de techo?

La IP indica el nivel de protección de la lámpara o ventilador frente a las condiciones externas como el polvo, agua, humedad, golpe… Para ampliar más información detallada pulsa aquí.

¿Qué es el lumen?

Para medir el flujo de luminosidad se usa el sistema de medida lumen. Es la medida luminosa que emite una fuente de luz.

¿Qué diferencia los lúmenes de los vatios?

Lumen mide el flujo y cantidad de luz y el vatio la potencia o energía.

¿Qué indica los vatios?

Los vatios indican la potencia que se está usando y cantidad de energía (Watt).

¿Qué indica el voltaje o voltios?

Son los encargados de conducir la energía eléctrica con mayor o menor potencia. El voltaje es la diferencia de potencia o tensión eléctrica.

¿Para qué sirve un regulador de intensidad?

Mediante un regulador de intensidad podemos ahorrar en el consumo eléctrico. Gracias a ellos podemos graduar la luz y dar mayor o menor intensidad, generando diferentes tipos de ambientes.

¿Pueden corroerse las lámparas de acero inoxidable?

Con el paso del tiempo si se pueden corroer las lámparas de acero inoxidable. Las lámparas de exterior deben ser mantenidas para prevenirlas de la corrosión usando tratamiento de cera o aceites.

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¿Tienes alguna pregunta?

Estas son las preguntas frecuentes más relevantes, si no está aquí la consulta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a gracias@lacasadelalampara.com o en el teléfono (+34) 952 60 95 23 y en breve te daremos respuesta. ¡Gracias por confiar en nosotros!

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