Guía de compra La Casa de la Lámpara
¡Queremos que en todo momento estés bien informad@! En nuestra guía de compra te explicamos al detalle los diferentes procesos que pueden surgir en la compra que realices. Para que no tengas que preocuparte por nada, te explicamos los diferentes pasos de la forma más clara y si tienes dudas, siempre puedes contactar con nosotros.
Selecciona una opción, para que te sea más sencillo los hemos dividido en 7 apartados:
1. Información sobre el artículo/producto.
2. Información sobre el pago seguro con todas las garantías de compra online.
3. Información sobre los gastos de envío y plazo de entrega de tu pedido. Avisos relevantes.
4. Información sobre la garantía de compra y envío.
5. Información sobre la recepción de material defectuoso o dañado. 5.1 Información de recambios.
6. Información sobre la devolución sin compromiso de tu pedido y gastos de retorno.
7. Información sobre reclamaciones y resolución de conflictos.
Y si después de leer el punto que te interesa, te queda alguna duda, pregúntanos en ¡Hablamos! 🙂
¡Paso a paso! Procedimientos de la guía de compra 🙂
1. Artículos en venta / Nuestros productos
En las fichas de los artículos podrá ver las fotos e información detallada de cada producto. El precio se indica siempre con IVA incluido. En caso de que necesites datos adicionales a los contemplados en esa información puede enviarnos tu consulta, mediante un correo a gracias@lacasadelalampara.com indicando la referencia del artículo, o directamente en el teléfono (+34) 91 217 17 52.
¿Cómo realizar mi compra? Si tienes dudas, te damos información de cómo realizar una compra en nuestra tienda online, pulsando aquí.
¡Mejor precio garantizado! Y si lo encuentras más barato te lo mejoramos. Válido para las lámparas y ventiladores de la marca Faro Barcelona y Mantra Iluminación. El producto encontrado debe ser del mismo modelo de fabricante, no válido para modelos similares de otras marcas no nombradas.
En el caso de que no dispongamos de existencias (stock), nos pondremos en contacto, por teléfono o email a través de tus datos facilitados en el pedido, para comunicar en que plazo podemos servirlo. Puedes elegir entre dos opciones, una que es RESERVAR el productos hasta su nueva entrada en almacén, o dos, en caso de que no desees esperar y prefiera anular tu compra, reintegraremos el importe abonado al completo.
Excepcional: Todos nuestros artículos son revisados constantemente, en caso de detectarse algún error en un producto adquirido, el cliente sería avisado en todo momento antes del envío y corregido por nuestro departamento Web al instante. En este punto, sentimos las molestias que podemos ocasionar.
2. Compra segura
El proceso de compra te permitirá seleccionar y añadir a tu cesta los artículos deseados, una vez finalizada la misma, podrás optar por efectuar el pago mediante el sistema de pago seguro Redsýs con tarjeta de crédito, PayPal, bizum, financiación hasta en 4, 6, 12 y 18 meses o transferencia bancaria.
¿Quieres ampliar información de las diferentes formas de pago? Más detalles sobre cada una de las formas de pago, pulsando aquí.
Si realizas la compra desde Canarias, Ceuta, Melilla, o un país extranjero, dado que es posible que no tengas que abonar el IVA, pero sí otros impuestos, así como gastos de transporte y plazos de entrega distintos, aconsejamos que te ponga directamente en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para hacer tu pedido y así poder informarte adecuadamente de todos los detalles.
La Casa de la Lámpara cuenta con Certificado SSL (https) de confianza on-line. Queda acreditada y garantiza de forma legítima el cifrado de los datos Web de los clientes. Una seguridad adicional que evita exponer los datos sensibles a la hora de realizar una compra o formulario.
Con el Certificado SSL se garantiza que los datos no puedan ser interceptados por terceros mediante servidores seguros https. ¡Compromiso de responsabilidad con nuestros clientes!
3. Gastos de envío y plazo de entrega de tu pedido
Los envíos tienen un precio único de 5,95 € a península y Baleares para pedidos de importe inferior a 60 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 60 €. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, sentimos las molestias.
Hacemos envíos a Portugal para pedidos superiores a 60 euros. No gestionamos ordenes inferiores a este importe.
Una vez recibido el pedido online se tramita durante las siguientes 24 o 48 horas en almacén (días laborales). En ese espacio de tiempo, se le da salida en la mayor brevedad posible. Por último, en un plazo de 24 y 72 horas laborales, mensajería se encargará de llevarlo a tu casa (península). Nuestros compromiso con la mayoría de las marcas es que en un plazo máximo de 5 días se realice todo el proceso*. En el caso de la Marca Sollux (Polonia) el plazo de envío puede ser entre 7 y 10 días laborales como indicamos en el producto. En los producto grandes o voluminosos que se mandan por mudanzas, la entrega es entre 7 y 15 días.
Los pedidos a Baleares por temas de mensajería pueden tardar entre 5 y 10 días laborales para la entrega. Por temas del volumen de las cajas y requisito de mensajería, entregan a pie de calle en el domicilio indicado en el pedido.
¡Informado en todo momento! Cuando este listo tu pedido para ser retirado por mensajería, recibirás un email donde se informa que el pedido ha salido, junto a la factura de compra y la fecha estimada de entrega. En caso de no recibir este email, puede que se haya detectado como “spam”.
En el email de confirmación de que el pedido ha salido encontrarás un botón donde acceder a toda la información necesaria sobre tu compra online. Te dejamos a continuación el botón e información que puedes encontrar:
Envíos fuera de península: No hacemos envíos para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, o un país extranjero. Contacta con nosotros en caso de interés para más información y poder estudiar la posibilidad, los costes y tiempo de envío.
*El 95% de los envíos llegan en el tiempo indicado, pero ocasionalmente pueden surgir retrasos ya que es un servicio independiente a La Casa de la Lámpara y no podemos controlar los problemas que surjan con mensajería.
AVISO IMPORTANTE: Agradeceríamos que una vez recibas la mercancía, que por favor sea revisada en las primeras 24h al tratarse de material delicado. En caso de desperfecto, tramitaremos la incidencia en la menor brevedad posible. ¡Gracias por tu colaboración!
¿Qué día llega mi pedido?
Para que puedas tener una idea de cuando recibirás tu pedido, te mostramos a continuación una simulación orientativa. En el 95% de los casos, garantizamos la entrega de tu pedido entre 3 y 5 días laborales dentro de la península (excepto sábados, domingos y festivos). En el caso de la Marca Sollux (Polonia) el plazo de envío puede ser entre 7 y 10 días laborales como indicamos en el producto. En los producto grandes o voluminosos que se mandan por mudanzas, la entrega es entre 7 y 15 días.
El pedido empieza a tramitarse dependiendo de la hora de recepción. Si lo realizas, como ejemplo, de lunes a jueves por la tarde a partir de las 20:00 h., hasta el día siguiente no se registra y empieza a tramitar, contando como este, el día 1 del proceso. Si lo realizas un viernes por la tarde, sábado o domingo, hasta el lunes a primera hora no se empezaría a tramitar.
Desde la entrada del pedido, hasta la gestión y preparación en almacén es de 48 horas. Una vez listo y recogido por mensajería, te avisamos de que ha salido y la fecha estimada de entrega. Desde este punto puedes recibir tu pedido al día siguiente o en los dos posteriores.
Avisos relevantes a situaciones que nos han surgido o pueden plantearse. Queremos dejar constancia:
- La Casa de la Lámpara siempre dejamos nota a mensajería de las indicaciones del cliente de horario de entrega o para que llame si es posible para organizarla, pero no garantizamos que lo hagan. El producto o productos al salir directamente desde fábrica, en algunos casos no nos aportan número de seguimiento de mensajería. Siempre ante cualquier duda puedes contactar con nosotros por esta misma vía email o teléfono de atención al cliente (+34) 91 217 17 52.
- Informamos que puntualmente y debido a un gran volumen de pedidos recibidos en fechas como Navidad, Semana Santa, Black Friday…, pueden surgir retrasos por el incremento de trabajo en la preparación de almacén y mensajería. También durante el mes de Agosto, por motivos de descanso del personal y reducción de jornada.
- Por fiabilidad no realizamos envíos que sean para Apartado de Correos. Deben ser direcciones exactas. El motivo es garantizar la entrega en mano del paquete por parte de mensajería y dejar constancia del parte mediante D.N.I y firma.
4. Garantía de compra y envío
Todos nuestros productos desde enero del 2022 tienen garantía de 3 años. Para tramitarla, tienes que ponerte en contacto con nosotros y te informaremos de todo el proceso. La garantía entra en vigor desde la fecha de entrega del producto. Todo el proceso es gratuito.
Amplía información detallada para conocer como aplicar la garantía de compra o envío, pulsando aquí.
5. Material defectuoso o dañado
Debes comprobar que recibes el pedido en perfecto estado, en caso contrario, ante cualquier anomalía o incidencia observada, nos lo comunicas en la menor brevedad posible, para una posible reclamación. ¿Cómo informar de la INCIDENCIA? Te dejamos a continuación el botón para solicitar información:
AVISO: La Casa de la Lámpara tramitará todo lo necesario para resolver la incidencia, pero no se hace responsable de la desinstalación de la lámpara o ventilador.
Información para material defectuoso o dañado de productos grandes o voluminosos, pulsa aquí.
AVISO IMPORTANTE: Agradeceríamos que una vez recibas la mercancía, que por favor sea revisada en las primeras 24h al tratarse de material delicado. En caso de desperfecto, tramitaremos la incidencia en la menor brevedad posible. ¡Gracias por tu colaboración!
Proceso en caso de producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta algún desperfecto o esta averiado, debes desmontarlo y guardarlo de nuevo en el mejor estado posible y se procederá a su retirada por parte de nuestra mensajería. Una vez recibido en el almacén, se mira en el taller de reparación el problema que tiene y una vez solucionado se manda de nuevo. En algunos casos se hace la sustitución por otro nuevo. Todo este proceso se intenta realizar en la mayor brevedad de tiempo posible para ocasionar la menor molestia. La Casa de la Lámpara se hará responsable en todo momento de los gastos de mensajería, quedando exentos de cualquier gasto por parte tuya en la instalación y desmontaje del producto. Aviso importante: En caso de que el producto es retirado y funciona en perfecto estado a la hora de la comprobación, siendo un problema o fallo de la instalación por parte del cliente, se deberán abonar los gastos de envío y retorno. Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros por cualquiera de las vías de comunicación de La Casa de la Lámpara, pulsando aquí.
En AGOSTO, un poco de paciencia, ¡Gracias!: Estamos a tu disposición todo el año, pero durante el mes de Agosto por motivos de descanso del personal de asistencia y almacén, los procesos de devolución y material defectuoso pueden ralentizarse. En el curso del mes quedarán registradas y a inicios de Septiembre serán tramitadas, Agradecemos tu comprensión.
5.1. Recambios
Si necesitas un recambio de algún modelo de nuestras marcas, te informamos:
- Cliente: Si eres cliente nuestro y has realizado una compra anteriormente, cuando necesites un recambio solo será necesario abonar su precio de venta y el gasto de envío.
- No cliente: Si no eres cliente y nos solicitas un recambio, te informamos que por la tramitación con el fabricante para conseguirlo y su tiempo de gestión, llevará un cargo de 15€ (IVA no incluido) en concepto de asistencia, además del coste del recambio y el gasto de envío.
Ante cualquier duda, contacta con nosotros.
6. Devoluciones por desistimiento sin compromiso / Gastos de retorno
En cumplimiento de la ley para la venta a distancia, podrás devolver artículos adquiridos por este sistema, disponiendo para ello de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo (agradeceríamos por favor que guarde la caja durante este periodo). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado y sin haber sido instalado previamente.
Información para devoluciones de productos grandes o voluminosos, pulsa aquí.
¿Cómo solicitar la DEVOLUCIÓN? Para poder realizar la devolución, te puedes poner en contacto con nosotros a través de un formulario, por correo electrónico a gracias@lacasadelalampara.com o llamando al 912 17 17 52, y te atenderemos en la menor brevedad posible, para la gestión. También puedes descargar el siguiente documento pulsando aquí y enviarlo cumplimentado junto a los productos una vez solicitada la devolución.
Proceso en caso de devolución y gastos de retorno:
Si nos devuelves un producto, porque no es lo que buscabas dentro de los 14 días naturales de plazo (agradeceríamos por favor que guarde la caja durante este periodo), te damos dos opciones:
OPCIÓN 1- ¡La más económica! Te mandaremos si es necesario una etiqueta para hacer la devolución que debes pegar en el paquete. Realizamos la retirada con GLS, Correos Express o Correos. Tramitamos la orden de retirada en el punto de entrega del pedido para mayor comodidad, o puedes dejarlo en un punto que te indiquemos. El coste del envío de retorno puede variar dependiendo del volumen y peso de la mercancía adquirida, consulta a continuación los precios*. Una vez se solicite a mensajería podemos estimar el coste de retirada que serán descontados de la devolución del importe del pedido. Una vez comprobado, se realizada el reintegro del importe del pedido menos los gastos de retorno por parte del cliente.
OPCIÓN 2- Puedes enviarlo con la empresa de mensajería que desees (sin deducirlo de reintegro final) a la dirección que te aportemos.
Una vez recibido el producto, se comprobará que este todo correcto y procederemos a la devolución del importe antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, se puede retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero: Hasta recibir los bienes, o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte y este el material correcto.
Gastos de retorno de la devolución
Si nosotros gestionamos la devolución, del reintegro final del pedido será descontado los portes de retorno. Los gastos se aplicarán según peso, en algunas ocasiones, si tu envío es muy voluminoso, pero su peso (Kg) real es más bien pequeño, hay que calcular entonces su peso volumétrico y aplicar siempre el mayor de los pesos obtenidos (Cubicaje: 200kg/m3):
Precios variables según el peso*:
1 kg – 5 kg: 10,30 € I 5 kg – 10 kg: 11,49 € I 10 kg – 15 kg: 15,15 €
A partir de 15 kg, kilogramo adicional: 0,90 €
*Precio por caja. IVA incluido. Para confirmar el precio, puedes consultarlo antes de solicitar la devolución.
Información costes de devolución productos grandes o voluminosos, pulsa aquí.
Informamos que no se aceptará material que no este en buenas condiciones, en el caso de que el producto haya sufrido manipulación, te será devuelto con el previo pago de los gastos de envío. Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros por cualquiera de las vías de comunicación de La Casa de la Lámpara, pulsando aquí.
En AGOSTO, un poco de paciencia, ¡Gracias!: Estamos a tu disposición todo el año, pero durante el mes de Agosto por motivos de descanso del personal de asistencia y almacén, los procesos de devolución y material defectuoso pueden ralentizarse. En el curso del mes quedarán registradas y a inicios de Septiembre serán tramitadas, Agradecemos tu comprensión.
7. Reclamaciones y resolución de conflictos
La Casa de la Lámpara, como comercio establecido en la Unión Europea de venta en línea, te informamos en nuestra Web para tu fácil acceso al enlace electrónico de la plataforma de resolución de litigios en línea, pulsando aquí.
Informamos a nuestros clientes de que La Casa de la Lámpara esta adherida a Confianza Online para el sometimiento al sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Jerónimo, 18 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
