Garantía de compra y envío
Siempre estaremos a tu lado… ¡Nosotros nos encargamos de todo!
A continuación, te ofrecemos la información completa para:
1) Garantía de compra.
2) Garantía de envío.
1. Garantía de compra
En todo momento nos hacemos cargo de la retirada del material de forma gratuita para su comprobación y reparación en taller. Una vez solucionado se vuelve a enviar sin ningún coste. En algunos casos el producto puede ser nuevamente reemplazado por otro nuevo, si no es posible repararlo.
¡En esto no podemos ayudarte! No nos hacemos responsables de la desinstalación e instalación de la lámpara o ventilador. Para el caso de la retirada, es necesario que lo embales de forma que quede totalmente bien protegido y no sufra ningún desperfecto hasta su llegada al taller para su comprobación.
¿Cuánto dura la garantía?
Desde el 2022 nuestras lámparas y ventiladores tienen tres años de garantía desde la fecha de entrega de la compra por defectos de fabricación (para pedidos realizados desde enero 2022), garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y la calidad de sus componentes.
En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación o sustitución (siempre que el producto siga en stock), rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para tu tranquilidad.
¿Cómo tramitar la garantía?
Para solicitar o hacer válida la garantía, es necesario que nos envíe un email a gracias@lacasadelalampara.com con el asunto “Garantía” y nos indiques:
- El número de pedido o factura.
- Datos de contacto.
- Y una descripción del daño o problema. En caso de disponer de imágenes o vídeo, nos las puedes hacer llegar.
Pondremos todos los medios necesarios para solucionarlo en la mayor brevedad posible y ocasionarte las mínimas molestias.
¿En qué caso no es aplicable la garantía?
La garantía no será válida, ni se aplicará en los siguientes casos:
- Cuando la lámpara o ventilador hubiera sido usado en condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
- Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado.
- Por desastres naturales.
- Desgaste natural de telas, vinilos, costuras y recubrimientos del mismo.
- Cuando es luminaria de exterior, por exposición directa al medio ambiente como son la lluvia, nieve, humedad, salinidad, polvo, fuego o luz directa del sol.
- Por exposición o tratamiento con productos químicos.
- Traslados, mudanzas o cualquier movimiento de la lámpara o ventilador fuera del domicilio original al que fue enviado.
2. Garantía de envío
¡Esto puede pasar! Nuestras lámparas y ventiladores cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte de la agencia de mensajería. Opciones:
A. Si ves algún desperfecto al recibir el paquete, puedes devolverlo directamente al mensajero para su devolución.
B. En caso de haberlo recibido y posteriormente al comprobarlo, ves que tiene un golpe, nos lo comunicas y te damos solución. En este caso sería conveniente realizar fotografías para realizar la reclamación a mensajería, nos las haces llegar por email a gracias@lacasadelalampara.com o WhatsApp al móvil 674 67 77 20 y de lo demás nos encargamos nosotros.
AVISO IMPORTANTE: Agradeceríamos que una vez recibas la mercancía, que por favor sea revisada en las primeras 24h al tratarse de material delicado. En caso de desperfecto, tramitaremos la incidencia en la menor brevedad posible. ¡Gracias por tu colaboración!
