Envío para productos grandes o voluminosos
¿Cuáles son los plazos y zonas de entrega?
Los productos de gran tamaño tienen un plazo estimado de entrega entre 7 y 15 días laborales desde la realización de la compra. Se hacen envíos en península, excepto: Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Con qué empresa enviáis?
Dependiendo de la provincia de envío, usamos agencias de mudanzas como Sureste, Mediterráneo Express, Guillen y/o Moldtrans.
Siempre damos indicaciones para que se pongan con contacto con el cliente, para formalizar la entrega y una franja de hora al día.
IMPORTANTE: Las mensajerías de mudanzas entregan a pie de calle, no suben a la vivienda. Si son artículos voluminosos y/o pesados, te recomendamos solicitar la ayuda de un tercero para llevar tus artículos hasta tu domicilio. La subida a domicilio e instalación de los artículos es responsabilidad única del cliente, por lo que no se aceptarán devoluciones por daños no especificados en el albarán de entrega.
Si lo necesitas puedes ponerte en contacto con el transportista. Comunicarte con nosotros para poder pasarte los datos y con el número de albarán, así podrás llamarlos y consultarles.
AVISO: Si adviertes cualquier anomalía en el producto en el momento de la entrega, como algún desperfecto, daños en el embalaje, rotura o piezas dañadas, deberás comunicarlo en el albarán de entrega del transportista y enviar fotos de dicho albarán y del producto dañado.
La mercancía se encuentra asegurada de posibles daños en el transporte, manipulación o extravío.
Devoluciones de artículos grandes
En cumplimiento de la ley para la venta a distancia, podrás devolver artículos adquiridos por este sistema, disponiendo para ello de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo (agradeceríamos por favor que guarde la caja durante este periodo)
Para proceder a una devolución, se recomienda mantener el embalaje del producto en buen estado, no se aceptan devoluciones donde se aprecie manipulación y síntomas de montaje. Antes de enviar el retorno, mandar muestra del estado del embalaje por fotografías para su aceptación.
Las devoluciones deben hacerse en el embalaje original, si los productos son reembalados por el cliente y sufren daños durante el transporte de devolución, al no tratarse de un embalaje adecuado, La Casa de la Lámpara se reserva el derecho de negarse a realizar el reembolso.
Una vez que el artículo se encuentre en nuestros almacenes y sea revisado por nuestro equipo, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago que durante la compra, restando los gastos de envíos y retornos oportunos.
Tienes dos opciones para devolver tu pedido:
- Puedes enviarlo por tu cuenta a nuestras instalaciones. Solo se cobrarán los costes de envíos iniciales del pedido (36,30€ IVA incluido).
- Nosotros te lo gestionamos con nuestra empresa de mudanza. Coste del servicio de retirada depende del peso y zona (entre 36,30€ y 58€ IVA incluido). Se descontará en el reembolso tanto el transporte de ida (36,30€ IVA incluido), como el de vuelta.
Los productos con envío gratis, en caso de ser devueltos se descontará en el reembolso tanto el transporte de ida, como el de vuelta.
Daños en el transporte
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para notificarnos los desperfectos, además debes dejar constancia en el albarán de entrega del transporte de los daños visibles en el paquete.
AVISO: Si adviertes cualquier anomalía en el producto en el momento de la entrega, como algún desperfecto, daños en el embalaje, rotura o piezas dañadas, deberás comunicarlo en el albarán de entrega del transportista y enviar fotos de dicho albarán y del producto dañado.
La mercancía se encuentra asegurada de posibles daños en el transporte, manipulación o extravío.
